POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 14/09/2025
1. INTRODUCTION
Chez Ylsoen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles sous certaines conditions décrites ci-dessous.
2.DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Ce droit ne s’applique pas aux produits : Personnalisés ou confectionnés sur mesure. En promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).
De nature hygiénique (sous-vêtements, maillots de bain), lorsque l’emballage a été descellé.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner un produit si :
La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
L’article est dans son état d’origine, non porté, non lavé et accompagné de toutes ses étiquettes. Les frais de retour seront pris en charge par l’entreprise E, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme)
Retourné dans un colis correctement protégé.
L’article n’est pas un produit personnalisé ou en promotion (sauf défaut de fabrication).
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
Contactez notre service client à contact@ylsoen.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez l’approbation de notre équipe et recevez les instructions de retour.
Expédiez l’article dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation de la demande.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.
Nous conseillons fortement d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte du colis retour.
5. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si l’article retourné n’est pas conforme aux conditions mentionnées, aucun remboursement ne sera effectué.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit ne respecte pas les conditions de retour
6. ÉCHANGES
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité est en rupture, un remboursement pourra être proposé.
7. EXCEPTIONS
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits personnalisés.
Articles en promotion (sauf défaut).
Sous-vêtements ou maillots de bainet tout article à caractère hygiénique pour des raisons d’hygiène.
8. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
Email : contact@ylsoen.com
Adresse postale : EI Ylsoen Valette 340 Chemin du Réservoir 73160 Cognin
En achetant sur notre Site, vous acceptez les conditions de cette politique de retour.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 20/02/2025
1. INTRODUCTION
Bienvenue sur “Ylsoen.com”, exploité par “Ylsoen”. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous collectons et traitons les données suivantes lorsque vous utilisez notre Site :
Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de commande : Adresse de livraison et de facturation, historique des achats.
Informations de paiement : Détails de paiement traités via des prestataires sécurisés.
Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, cookies et autres technologies de suivi.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Traiter et livrer vos commandes.
Gérer votre compte client.
Améliorer votre expérience utilisateur sur notre Site.
Répondre à vos demandes et fournir un support client.
Vous envoyer des communications marketing sous réserve de votre consentement.
Respecter nos obligations légales et lutter contre la fraude.
4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données sur les bases suivantes :
Exécution d’un contrat : Pour gérer vos commandes et livraisons.
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre Site.
Obligation légale : Pour respecter nos obligations fiscales et comptables.
Consentement : Pour l’envoi de communications marketing.
5. PARTAGE DES DONNÉES
Vos données peuvent être partagées avec :
Nos prestataires de paiement et de livraison.
Nos partenaires marketing et analytiques.
Les autorités compétentes si requis par la loi.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Étant donné que nous opérons à l’échelle mondiale, certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne. Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des mécanismes juridiques adéquats (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).
7. DURÉE DE CONSERVATION
Chez Ylsoen, nous respectons strictement la législation en matière de protection des données personnelles.
Vos données liées aux commandes et facturation sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
Vos données liées à la newsletter et au marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
Les cookies utilisés sur notre site ont une durée de vie maximale de 13 mois.
Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.
8. VOS DROITS
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données.
Droit de rectification : Corriger des informations inexactes.
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : Restreindre l’utilisation de vos données.
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing.
Pour exercer vos droits, contactez nous à contact@ylsoen.com.
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic du Site. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre gestionnaire de cookies.
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version mise à jour sera disponible sur notre Site avec la date de mise à jour.
12. MENTIONS LÉGALES
Nom de l’entreprise : Ylsoen
Statut juridique : Entreprise Individuel Ylsoen Valette
Siège social : 340 Chemin du Réservoir Cognin 73160 FRANCE
Numéro d’immatriculation :940 031 081
Directeur de la publication : Ylsoen Valette
Hébergeur du site : Hositnger.fr
13. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos données, contactez nous à :
Email : contact@ylsoen.com
Adresse postale : 340 Chemin du Réservoir Cognin 73160 FRANCE
En utilisant notre Site, vous acceptez cette politique de confidentialité.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Présentation
Le site Ylsoen.com (ci-après « le Site ») est édité par Ylsoen Valette, micro-entrepreneur immatriculé sous le numéro :940 031 081, dont le siège social est situé 340 Chemin du Réservoir Cognin 73160 FRANCE.
Email : contact@ylsoen.com
Whatapp: https://wa.me/33641461480
Ylsoen est une marque de vêtements écoresponsables, conçus et imprimés à la demande afin de limiter la surproduction et le gaspillage
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de vêtements et accessoires proposés sur le Site.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Produits
Les produits proposés sont fabriqués à la demande via nos partenaires d’impression (print-on-demand).
Les textiles sélectionnés portent des labels de durabilité (GOTS, Orta Approved Vegan, Made in France ou équivalents selon le produit).
Chaque visuel est une illustration numérique : de légères variations de couleur, taille ou placement peuvent exister après impression.
Cette démarche permet de produire uniquement ce qui est commandé, réduisant ainsi l’impact environnemental.
Commandes
La validation d’une commande vaut acceptation du prix et des délais annoncés.
Après paiement, un email de confirmation est adressé au client.
Ylsoen se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige ou d’incident de paiement
Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer, mais la facturation est effectuée selon le tarif en vigueur au moment de l’achat.
Paiement
Le règlement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé indiqué sur le Site.
Livraison
Les produits sont expédiés directement par nos partenaires de production vers l’adresse indiquée lors de la commande.
Délais moyens : 7 à 20 jours ouvrés selon le pays de livraison.
Les délais peuvent varier selon la période et la destination, notamment en cas de surcharge logistique.
Les éventuels frais de douane restent à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Ainsi, les commandes passées sur Ylsoen.com sont fermes et définitives, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.
Réclamations et retours
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’impression, le client doit contacter le service client à contact@ylsoen.com sous 14 jours, avec photo(s) à l’appui.
Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Responsabilité
Ylsoen ne saurait être tenu responsable d’un usage inapproprié des produits.
Les retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, grève, force majeure) ne donnent pas droit à indemnisation.
Propriété intellectuelle
Tous les visuels, logos, textes et créations présents sur le Site sont la propriété de Ylsoen.
Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.
Engagement écologique
En choisissant Ylsoen, le client contribue à :
une production raisonnée (aucun stock inutile, chaque produit est imprimé à la demande),
l’utilisation de matières certifiées et responsables,
une démarche visant à réduire l’impact écologique de la mode.
Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort de Chambéry.
